¿Qué es el buyer persona? ¿Cuántas veces has oído de este término pero aún no das con una descripción convincente?
Bien, en este post no solo te explicaremos detalladamente de qué va esto, sino que también te daremos una guía de buyer persona detallada y con consejos prácticos.
Te mostramos cómo crear esos perfiles de compradores que te ayudarán a conectar de manera efectiva con tu audiencia objetivo.
Aprenderás paso a paso cómo definir tus objetivos, formular preguntas poderosas, investigar de manera efectiva y completar perfiles que te permitirán conocer a tu cliente ideal como nunca antes ¡Acompáñanos!
¿Qué es el Buyer Persona? ¿Realmente Necesitas Hacer Uno?
Tienes un servicio/producto maravilloso y una atención al cliente de 5 estrellas ⭐, pero ¿Realmente estás conectando con tu audiencia ideal?
Tener una ligera idea de a quiénes les vendes no es suficiente para llegar a la máxima rentabilidad de tu negocio. De hecho, no es más que dar palos de ciego y ya sabemos lo contraproducente que puede ser esto en el mundo del marketing digital.
Pero, ¿cómo encaja ahí el buyer persona? Pues esta representación semi ficticia de tus clientes ideales, es algo así como un arquetipo de consumidor que reúne las condiciones perfectas para tus servicios o productos.
¿Y esto de qué te sirve? En términos simples: Conocer -realmente- a tu público objetivo te ayuda a humanizar y a entenderlo con mayor profundidad.
En la práctica, trabajar tu estrategia de marketing con una buyer persona definida te permitirá identificar el tipo de contenidos que pueden ayudarle a avanzar por el funnel de ventas, qué canales de comunicación debes usar para llegar a él, cómo mejorar nuestra presencia de marca, etc.
Así que, antes de entrar por completo en materia, piensa en el buyer persona como una brújula. Ahora sí, ¡empecemos!
¿El target y el buyer persona son lo mismo?
¡Aquí viene una pregunta del millón! ¿El target y el buyer persona son lo mismo? La respuesta corta es no, no son lo mismo. Te explico la diferencia y por qué debes comprenderlos para desarrollar una estrategia de marketing efectiva.
El “target” se refiere al grupo demográfico o segmento general al cual te diriges con tus productos o servicios. Abarca solamente características generales como la edad, el género, la ubicación geográfica y los ingresos.
¿Un ejemplo? Si tienes una tienda de ropa deportiva para hombres y mujeres jóvenes de entre 18 y 35 años, ese sería tu target. Por otro lado, a la hora de conocer qué es el buyer persona, debes saber que éste va más allá de la demografía básica.
Se trata de crear una representación detallada y específica de tu cliente ideal. El buyer persona se basa en investigaciones y análisis profundos 🧐 para comprender las motivaciones, necesidades, deseos, comportamientos y desafíos de tu audiencia objetivo.
La diferencia clave entre el target y el buyer persona es el nivel de detalle y especificidad. El target es más amplio y genérico, mientras que el buyer persona se centra en la individualidad y particularidades de tus clientes ideales.
7 Razones para Crear tu Buyer Persona
¿Estás listo para descubrir por qué tu buyer persona será tu jugada maestra?
Con estas 7 razones lo comprobarás:
1. Conocerás a tu audiencia como a tu mejor amigo
¿Quieres llegar a tus clientes de manera efectiva? El Buyer Persona te permite sumergirte en sus mentes y entenderlos en un nivel profundo.
Conocerás sus deseos, necesidades, metas e incluso sus desafíos ¡Imagina poder hablar su mismo idioma y crear una conexión real con ellos!
2. Personalizarás de la experiencia del cliente
El buyer persona te ayuda a adaptar tus estrategias y mensajes de marketing para satisfacer las necesidades específicas de tu audiencia objetivo.
¿Quieres ofrecer una experiencia personalizada y de alto valor? El buyer persona es tu premio de entrada.
Puedes segmentar tu contenido, elegir los canales adecuados y ofrecer productos o servicios que resuenen con tus clientes ideales.
3. Incrementarás las conversiones
No hay nada más emocionante que ver cómo tus esfuerzos de marketing se convierten en ventas.
Y aquí viene la buena noticia: el buyer persona puede ayudarte a lograrlo. Al comprender a tu audiencia en detalle, puedes crear mensajes persuasivos y ofertas irresistibles que realmente conviertan.
4. Conquistarás a tus clientes de por vida
¿Quieres ser la marca que tus clientes aman y siguen lealmente? ¡El buyer persona puede hacerlo posible! Al entender a tu audiencia, puedes establecer una relación sólida y auténtica con ellos.
Sabrás cómo comunicarte con ellos, qué problemas resolver y cómo superar sus expectativas ¡Prepárate para convertir clientes ocasionales en embajadores de tu marca!
5. Será tu oportunidad para superar a la competencia
En un mundo donde todos luchan por la atención del cliente, necesitas destacarte.
El buyer persona te da esa ventaja competitiva. Al conocer a tu audiencia mejor que tu competencia, puedes ofrecer una propuesta de valor única y diferenciarte en el mercado ¡Ya no serás lo típico! 💎
¿En Qué Tipos de Buyer Persona Debes Enfocarte y Cómo?
No todos los compradores son iguales, y entender los diferentes roles que pueden desempeñar en el proceso de compra es clave para tu éxito.
A continuación, te contamos cuáles son los tipos de buyer persona más conocidos y cómo usarlos a tu favor:
Decisor
🕵🏼♂️ ¿Quién es? Tiene la autoridad final para tomar la decisión de compra. Ejemplo: El propietario de un negocio, el gerente de una empresa o cualquier persona con el poder de aprobar la compra.
🔍¿Qué busca? Resultados tangibles. Quieren asegurarse de que están tomando la mejor decisión para su empresa.
💓¿Cómo llegar a él? Enfócate en mensajes concisos que destaquen el valor económico, el ahorro de costos, la eficiencia y el impacto en los resultados. Utiliza casos de estudio, testimonios y datos concretos que respalden tus afirmaciones.
Prescriptor
🕵🏼♂️ ¿Quién es? Recomienda o influye en la decisión de compra, aunque no tiene la autoridad final para tomarla. Ejemplo: un experto en el campo, un consultor externo o un miembro del equipo encargado de evaluar las opciones.
🔍¿Qué busca? Propuestas que parezcan confiables y puedan convencerlo de que tu producto/servicio es la mejor opción para recomendar.
💓¿Cómo llegar a él? Puede ser de varias formas:
- Compartiendo contenido educativo y de calidad que demuestre tu experiencia en el campo
- Aportando guías prácticas y materiales informativos que respalden tus afirmaciones.
- Ofreciendo una excelente atención al cliente y resolviendo cualquier duda o inquietud que puedan tener.
Influenciador
🕵🏼♂️ ¿Quién es? Tiene un impacto significativo en la decisión de compra, ya sea por su experiencia, su posición de liderazgo o su influencia en las redes sociales. Ejemplo: Un experto en la industria, un blogger reconocido o un influencer.
🔍¿Qué busca? Marcas que sintonicen con su propósito y su firma personal.
💓¿Cómo llegar a él? Enfócate en ganar su apoyo y obtener su respaldo para amplificar tu mensaje y llegar a un público más amplio. Hay varias estrategias que puedes aplicar:
- Investiga y establece relaciones con los influenciadores relevantes en tu industria.
- Ofrece colaboraciones mutuamente beneficiosas, como publicaciones de invitados en sus blogs o menciones en sus redes sociales.
- Proporciona contenido exclusivo para que lo compartan con su audiencia y asegúrate de mantener una comunicación constante y auténtica con ellos.
¿Cuántas Buyer Persona Deberías Crear?
No existe un número exacto. Pueden ser entre 2 y 20 perfiles según los requerimientos de tu empresa.
Esto podrás determinarlo con mayor claridad al recopilar la información de tus clientes existentes y potenciales (de lo que te hablaremos más adelante).
Guía Paso a Paso para Crear tu Buyer Persona
1 – ¿Cuál es la situación de mi negocio?
El primer paso de todos es analizar tu base de datos e identificar las tendencias de cómo ciertos clientes o leads consumen información.
Esto te permitirá saber cómo te mueves en tu entorno comercial y de qué forma se relacionan los clientes con tu marca.
Aquí te dejamos algunas interrogantes que te guiarán en la planificación inicial:
- ¿Qué motiva a tus clientes a adquirir tus servicios o productos? ¿Hay alguna diferencia entre tus compradores y los de tu competencia?
- ¿Cuáles son los resultados personales u operacionales que tus clientes esperan conseguir al adquirir tu servicio/producto?
- ¿Cuáles son las dudas más frecuentes de tus compradores respecto a tus productos/servicios?
- ¿Qué y quién es lo que influye en tus potenciales clientes mientras evalúan sus opciones y se deciden por hacer la compra?
2 – ¿Qué preguntas debo hacer?
Para obtener la información necesaria, es fundamental formular las preguntas correctas.
Éstas deben cubrir diferentes aspectos como:
- Datos demográficos: Edad, género, ubicación, ocupación, nivel educativo.
- Situación personal: ¿Estado civil? ¿Hijos?
- Intereses y pasiones: Hobbies, actividades, áreas de interés.
- Necesidades y deseos: ¿Qué problemas o desafíos enfrentan? ¿Qué están buscando en tu empresa? ¿Qué les motiva?
- Retos y problemas: ¿Qué tipo de problemas enfrenta en su día a día? ¿Qué obstáculos le separan de tus productos/servicios?
- Comportamiento de compra: ¿Cómo investigan antes de realizar una compra? ¿Qué factores influyen en su decisión de compra?
- Influencias: ¿Qué fuentes de información o personas influyen en sus decisiones?
3 – ¿Cómo haré esas preguntas y cómo debo orientar mi investigación?
Existen varias formas de recopilar información. Puedes realizar encuestas en línea, entrevistas individuales o en grupo, o incluso utilizar herramientas de análisis de datos.
Decide qué enfoque es el más adecuado para tu negocio y tus recursos. También es importante orientar tu investigación hacia tus objetivos específicos.
No te limites a preguntas superficiales; profundiza y busca obtener información detallada y valiosa.
Incluso, puedes complementar la información que recibas con datos obtenidos de las herramientas de inteligencia de leads.
Éstas te ayudarán a identificar los tipos de contenidos que le interesan a las persona, qué redes sociales suelen utilizar, etc. Todo esto simplemente con nuestra base de datos.
Existe una máxima en Marketing y es que ” Todo aquello que no se puede medir, no se puede mejorar” por lo que debemos obtener datos.
Algunas de las mejores plataformas para hacer esta tarea son:
Solo ve al apartado de audiencia y descubre información relacionada con sus datos demográficos y geográficos, comportamiento, intereses y la utilización de dispositivos. Esto te dará una mejor idea de cómo es tu buyer persona.
- Facebook Insights
Entra a la pestaña “Personas” y podrás visualizar datos como el sexo, la edad, la localización e idioma de todos tus seguidores. Incluso, en la sección de “Publicaciones” descubrirás el contenido que tiene más y menos éxito entre tu audiencia para conocer sus preferencias.
Accede a la pestaña de “Seguidores” y descubre qué temas les interesan a tus seguidores, sus datos demográficos e incluso el tipo de dispositivos y compañías de teléfono que usan.
4 – ¿Qué debo tener en cuenta antes de empezar mi investigación?
Al momento de contactar con los candidatos para tu entrevista, es importante seguir algunos consejos adicionales:
- Deja claro que no es una venta: Especifica que no estás intentando ofrecerles un producto, sino que tu objetivo es conversar para conocer un poco más sobre su vida, trabajo, retos profesionales, etc.
- Motívalos con algún incentivo: Si aún no son clientes consolidados, puede ser una buena idea usar algún incentivo como tarjetas de regalo, cupones, códigos de descuento, etc.
- Házlo rápido, fácil y conciso: Sé flexible con las horas de la entrevista. De ser posible, ten a la mano varias opciones horarias. También puedes mandar invitaciones a su calendario, o proponer múltiples medios para la llamada.
5 – ¿Cómo debo segmentar la información?
Una vez que hayas recopilado la información, es hora de segmentarla en categorías relevantes. Agrupa los datos demográficos, los intereses, las necesidades y los comportamientos de compra en secciones separadas.
Esto te permitirá identificar patrones y características comunes entre tus clientes ideales. Elige un buyer persona principal en el que puedas centrarte al principio. El resto irán complementando el resto de aspectos conforme avances.
Además, es muy importante que no te olvides de relatar su historia, pues no solo se trata de presentar sus características. Dale vida con una descripción de quién es como persona. Humanizarlo es la mejor forma de conectar.
En conclusión, crear y utilizar buyer personas en tu estrategia de marketing es fundamental para comprender a tu audiencia, personalizar tus mensajes y ofrecer experiencias relevantes.
Al identificar las necesidades y motivaciones de tus clientes ideales, podrás adaptar tu enfoque y generar resultados impactantes ¡No subestimes el poder de conocer a tu audiencia a fondo!
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